Dr.HUANG × Omnichat｜顧客經營規劃

顧客的每一次互動，都會自己流到下一步 ☁️

官網、LINE、FB・IG、門市接在一起之後，一位顧客的資料會這樣流動。點任一個入口，就能看到每一步由誰處理。

可以點點任一個入口，看一位顧客的資料怎麼流動；不點的話會自動輪播。
顧客從這裡來
每位好友一份顧客檔Dr.HUANG
LINE 官方帳號各個入口都導到這裡
同一位顧客Omnichat標籤、瀏覽、訂單、會員等級
記在同一個地方
⇄ CYBERBIZ 官網會員會員等級、點數同步
顧客檔正在累積⋯
Dr.HUANG 可以這樣經營
系統已自動完成 0 件事・人工 0 次
Dr.HUANG 目前已經在做的事2026 新會員制度、5 號會員日加入官方 LINE 的購物金醫師保養專欄與影音好友推薦、抽獎等檔期活動官網、門市、診所多個通路

這些都是很好的起點，也都能接進上面這張圖：活動帶來的好友、會員日的名單、專欄的讀者，會累積在同一份顧客檔裡。

一人行銷團隊
設定一次

設定一次之後，每天都在運作

一人行銷團隊導入新工具時，最常見的顧慮是：事情會不會變多？下面五項都屬於「設定一次、之後持續運作」的自動化，設定都有範本可以套用。逐一打開，就能看到需要的設定時間，以及打開後會有什麼變化。

點任一列就能打開或關閉
已開啟的自動化
1 / 5
20分鐘｜一次性設定
5分鐘｜之後每月維護
五項都打開了。一次性設定合計約 2 小時 20 分鐘，之後每月約 40 分鐘，用來看數字和更換內容。

時間為依過去使用者經驗估算的範本套用時間，實際依內容多寡而定。

快轉 30 天，看看打開的自動化做了哪些事

每一格是一天。上面打開越多項，每天由系統接手的事就越多。

可以拉右邊的好友數，再按「快轉 30 天」
系統自動送出的訊息0
依需求自動切換的選單0
品牌端動手0
走一遍

跟著一位顧客走一遍，看看哪些事由系統接手

照著發亮的按鈕點就好，大約 2 分鐘。手機是顧客在 LINE 看到的畫面（訊息示意），旁邊是後台記下的資料，以及對應的真實後台畫面（點圖可放大）。

紅色提示會帶著走，跟著點就能走完六步
9:41●●● 5G ▮
‹Dr.HUANG⌕ ☰
👉 先在右邊選一個入口👇 先在下方選一個入口
林小姐就會從那裡加入
＋
Aa
☺
選單 ▾
林小姐LINE 好友・加入第 0 天
0官網訂單
－會員卡
0件事由系統自動完成
0次需要人工
同業做法

相近的保養品牌，已經這樣做

每個品牌的情況不同，以下四個都是保養品牌的 Omnichat 官方成功案例，作為參考。

達特醫 Dr.Hsieh
皮膚科醫師創立｜同樣使用 CYBERBIZ
3倍
官網導入 LINE 綁定後，好友增加速度是過往的 3 倍
  • 加入好友後收到 100 元折價券的歡迎訊息，轉換率接近 15%
  • 在保養知識文章頁顯示對應的活動訊息，Omnichat 渠道轉換率約 10%
來源：Omnichat 成功案例 ↗
朵璽 Dr.Douxi
醫美保養品牌
20–25ROAS
固定設置官網站內行銷訊息後，ROAS 大多落在 20–25 之間
  • 站內訊息、推播訊息帶來的流量，轉換率是官網平均的 1.5–3 倍
  • 網站、LINE、Facebook 訊息整合在同一個後台，品牌表示可以減少至少一個客服人員的時間
來源：Omnichat 成功案例 ↗
23.5°N
天然保養｜無酒精、無香精
60–70%
整合客服後台後，客服的重複作業至少下降 60%–70%
  • 先用機器人問答了解顧客的初步膚況，再推薦商品
  • 依「好友」或「會員」身份顯示不同選單：會員卡、訂單查詢、專屬優惠
來源：Omnichat 成功案例 ↗
安美諾生醫 AMIINO
保養品牌
45%
以「肌膚測驗」歡迎訊息自動貼標，留下 45% 新客
  • FB・IG 留言關鍵字自動私訊，點擊率為平時的 3.5 倍以上
  • LINE 會員卡串接官網，假日也能自行查詢
來源：Omnichat 成功案例 ↗
OmnichatLINE Biz-Solutions Technology PartnerMeta Business Partner

數字皆取自 Omnichat 官方成功案例，實際成效依品牌而異。

導入方式

導入期間的分工

Omnichat 可以直接從 CYBERBIZ 擴充服務市集安裝。設定都有範本可以套用：Omnichat 顧問負責說明、提供範本與建議，Dr.HUANG 團隊在後台執行。

第 1 週

串接開通

從 CYBERBIZ 擴充服務市集安裝，會員資料同步到 Omnichat。

第 2–3 週

套用範本完成設定

歡迎訊息、肌膚問答、購物車提醒、購後旅程、圖文選單。

第 4 週

上線，看第一批數字

內部走一遍測試後上線，和顧問一起看第一週的數字。

Dr.HUANG 團隊合計約4小時，分散在 4 週

第 4 週之後，後台會開始看到這些數字

上線前一起確認的三件事

  • CYBERBIZ 擴充服務市集的串接，需要 CYBERBIZ 方案為企業版或抽成方案。
  • LINE 手機綁定會發送簡訊驗證碼，正式使用前需先儲值簡訊費。
  • 購物車提醒與官網瀏覽提醒，需要在官網安裝 Omnichat 追蹤代碼並上傳商品目錄。

依 docs.omnichat.ai〈串接 CYBERBIZ〉〈手機綁定〉〈購物車再行銷〉說明整理。